Zgodność jest terminem wywodzącym się z łacińskiego słowa complementarum i zawiera wzmiankę o działaniu i skutku zgodności lub zgodności . Czasownik wypełnia się, z drugiej strony, odnosi się do wykonania czegoś ; zaradzić komuś i zapewnić mu to, czego mu brakuje; zrób coś, co jest należne; zgadzam się; lub być dniem, w którym kończy się okres lub obowiązek.

Z drugiej strony pojęcie zgodności wiąże się z odpowiedzialnością za prawidłowe wykonanie określonego zobowiązania wobec stron trzecich w uzgodnionym terminie, zgodnie z wcześniej ustalonymi wymogami. Na przykład w firmach usługowych klienci zazwyczaj oceniają spełnienie warunków umowy, w tym stosowanie rabatów i upustów, pobieranie opłat i stawek uzgodnionych pierwszego dnia, dostawa urządzeń na kredyt i data fakturowania.

Firma, która staje się znana z wypełniania swoich zobowiązań i obietnic wobec swoich klientów, ma wiele możliwości rozwoju, dzięki rekomendacjom, które robią to swoim znajomym i znajomym. Wiadomo, że najlepsza reklama jest darmowa, ponieważ powstaje ona spontanicznie z odpowiedzialnej pracy i dobrego traktowania konsumentom.

Obecnie jednak sytuacja jest bardziej powszechna, głównie w odniesieniu do obsługi klienta za pośrednictwem linii telefonicznych i systemów czatu. Jednym z rynków, który najbardziej rozwinął się od połowy lat 90., jest telefonia komórkowa, która idzie w parze z usługami internetowymi, zarówno ADSL, jak i 3G oraz 4G; Biorąc pod uwagę ogromne zapotrzebowanie ze strony społeczeństwa, rośnie liczba dostawców usług telefonicznych i internetowych, co powoduje duże zamieszanie w związku z ofertami każdego z nich, co następnie przekłada się na szkody dla konsumenta.

Niektóre firmy obiecują nowym klientom, że jeśli opuszczą obecną firmę, aby do nich dołączyć, zwrócą pieniądze z kary umów z obowiązkowym terminem; jednak zgodność zazwyczaj podlega szeregowi warunków, które nie są jasno wyjaśnione od samego początku i które zwykle zaskakują klientów negatywnie po wprowadzeniu zmiany.

W idealnym świecie, takim jak opowieści dla dzieci, które nawet dzisiaj wiele dzieci słyszy przed snem, brak zgodności powinien mieć negatywne konsekwencje, zmuszając nas do zmiany naszego nastawienia ; niemniej jednak prawdziwa organizacja naszych społeczeństw dopuszcza i wspiera brak legitymacji kilku na niekorzyść tych, którzy mają mniej zasobów.