Akronim KPI odnosi się do wyrażenia w angielskim Key Performance Indicator (tj. Key Performance Indicator ). Pojęcie stosowane jest w odniesieniu do miary oceny wykonania określonego procesu.

Wartość wskaźnika KPI jest zwykle wyrażana w procentach i jest powiązana z osiągnięciem celu . Dzięki wskaźnikowi można dowiedzieć się, jak postępuje projekt lub jak produkt jest odbierany .

Można na przykład odwoływać się do różnych kluczowych wskaźników wydajności w sektorach takich jak sprzedaż, zakupy i obsługa klienta. Celem jest określenie stopnia zgodności z celem i określenie jego ilości.

Można powiedzieć, że KPI działa jako narzędzie diagnostyczne. Służy monitorowaniu i ocenie wszystkich rodzajów działań, w tym tych, które mogą być trudne do zmierzenia.

Wskaźniki KPI są zazwyczaj przedstawione w przejrzystym schemacie . Wiele razy są one wykorzystywane, aby kierownictwo mogło komunikować wizję biznesową tym, którzy znajdują się na niższych pozycjach w hierarchii korporacyjnej.

Krótko mówiąc, KPI to metryka (dane liczbowe), która reprezentuje zmienną lub czynnik ważny w odniesieniu do celów, które są rysowane w planie lub strategii. Jego użyteczność zależy przede wszystkim od jej projektu: KPI musi odnosić się do tego, co szczególnie wpływa na rozwój procesu w analizie. W przeciwnym razie jego trafność będzie ograniczona i może oferować niedokładne lub niekompletne dane.

Weź przykład z cyfrowej gazety. Dla osoby odpowiedzialnej za to medium istotne jest zbieranie informacji o czytelnikach, ponieważ w ten sposób będą oni w stanie zmierzyć wpływ i reperkusję treści. Liczba unikalnych odwiedzających i czas spędzony na stronie to niektóre z kluczowych wskaźników wydajności, z którymi możesz pracować.