System zarządzania jakością jest mechanizmem operacyjnym organizacji, który optymalizuje jej procesy. Celem jest kierowanie informacjami, maszynami i pracą, aby klienci byli zadowoleni z produktów i / lub usług, które nabyli.

System zarządzania jakością musi również analizować działanie maszyn i urządzeń używanych przez firmę, aby zapewnić, że produkcja osiągnie najwyższą możliwą jakość.

Należy podkreślić, że dzięki sprawnemu systemowi zarządzania jakością klient otrzymuje produkty i / lub usługi zgodnie z ich wymaganiami, eliminując potrzebę zgłaszania roszczeń i tracenia czasu . Klient usatysfakcjonowany jakością pozyskanego produktu, dodatkowo zaufa propozycjom danej firmy.

Oczywiście, osiągnięcie satysfakcji klienta nie jest już tak łatwe dzisiaj, jak to miało miejsce do późnych lat 80., na przykład, ponieważ dzisiejszy dostęp do informacji jest taki, że mają one o wiele więcej narzędzi do żądania wyższego standardu jakość do ulubionych firm, do tego stopnia, że ​​są w stanie opracować bardzo konkretne propozycje techniczne dotyczące włączenia niektórych funkcji lub elementów elektronicznych.

Innymi słowy, praca personelu odpowiedzialnego za system zarządzania jakością firmy jest bardzo żmudnym zadaniem, którego trudności stale rosną wraz z ciągłym rozwojem Internetu i możliwościami, jakie oferuje on swoim użytkownikom . Świadomość potrzeb konsumentów nie tylko polega na ocenie ich odpowiedzi na poprzednie produkty i usługi, ale także na sprawdzaniu tych samych informacji, które znajdują w Internecie.