Lojalność to działanie i konsekwencja lojalności : zapewnienie, że klienci lub pracownicy firmy zachowują lojalność wobec niego. Ta koncepcja jest często stosowana w dziedzinie marketingu .

Lojalność jest celem realizowanym przez firmy, tak aby klienci kupowali ich produkty na bieżąco . Lojalny klient jest zatem zwykłym nabywcą.

Kiedy sprzedaż jest punktem wyjściowym do następnej sprzedaży, rozpoczyna się lojalność, co stanowi ustanowienie trwałego powiązania, które utrzymuje się z czasem . Firmy w tym kontekście muszą najpierw zdobyć klienta lub nabywcę, a następnie przekonać go i na koniec zatrzymać.

Istnieje kilka strategii na osiągnięcie lojalności. Najczęstszym jest nagradzanie często kupującego : na przykład poprzez system akumulacji punktów, które następnie można wymienić na prezenty.

Weźmy przykład supermarketu, który zachęca swoich klientów do bezpłatnego zarządzania kartą . Posiadacze tej karty dodają punkt co dwadzieścia peso wydanych . W ten sposób, gromadząc co najmniej 50 000 punktów, użytkownicy mogą wymieniać je na różne produkty. Jak widać, system dąży do lojalności, ponieważ zachęca do kupowania w tym samym supermarkecie, aby mieć możliwość dodawania punktów.

Z drugiej strony hotel może promować lojalność, dając swoim gościom jedną noc składania co dziesięć, którą płacą. Tak więc zakład szuka, że ​​turyści nie wybierają innych hoteli w tym samym mieście lub decydują o miejscu wypoczynku w oparciu o tę nagrodę.