Pierwszym krokiem, który należy przeprowadzić w celu ustalenia istoty pojęcia jakości, z którym mamy do czynienia, jest ustalenie jego etymologicznego pochodzenia. W tym sensie musimy podkreślić, że znajduje się ono w łacińskim słowie qualĭtas, które z kolei pochodzi od greckiego, a dokładniej od terminu ποιόόης .
Cechy typowe dla czegoś są wyróżnione z koncepcji jakości, pojęcia, które jest używane przy dokonywaniu porównań między elementami należącymi do tego samego gatunku. Należy zauważyć, że definicja jakości, z subiektywnego charakteru jej znaczenia, zwykle nie jest precyzyjna.
Istnieje wiele użytecznych perspektyw, jeśli chodzi o koncepcję jakości. Jeśli odnosimy się do produktu, jakość ma na celu osiągnięcie jakościowego i ilościowego zróżnicowania w odniesieniu do niektórych wymaganych atrybutów. Jeśli chodzi o użytkownika, jakość oznacza spełnienie ich oczekiwań i pragnień. Oznacza to, że jakość przedmiotu lub usługi zależy od sposobu, w jaki udaje mu się zaspokoić potrzeby klienta. Można również powiedzieć, że jakość polega na dodaniu wartości konsumentowi lub użytkownikowi.
Dlatego też, począwszy od użycia jakości jako synonimu doskonałości, musimy ustalić, że obecnie powszechne jest używanie wyrażeń "pieczęć jakości" lub "znak jakości". Zarówno tym, co osiągnięto, w zasadzie w dziedzinie żywności ", jest ustalenie, że szereg produktów spożywczych ma najlepsze właściwości, które czynią je wyjątkowymi produktami i które różnią się od ich konkurentów właśnie dla nich.
Możemy na przykład użyć zdania jako przykładu: "Iberyjska szynka Bellota z Los Pedroches ma swoją pieczęć jakości i jest chroniona przez odpowiednią nazwę pochodzenia, która nadaje mu wielką wartość".
Tymczasem technologie informacyjne mówią o jakości danych podczas sprawdzania, czy gromadzone, przetwarzane, przechowywane i dostarczane informacje są prawdziwym odbiciem rzeczywistości .
Dobra jakość produktu lub usługi jest uwarunkowana trzema podstawowymi kwestiami: perspektywą techniczną (która obejmuje naukowe i technologiczne szczegóły dotyczące danego produktu), wymiarem ludzkim (który ma na celu promowanie pozytywnego związku między klientami a podmiotami gospodarczymi). ) oraz wymiar ekonomiczny (który ma na celu zmniejszenie kosztów, zarówno dla firmy, jak i konsumenta).
Inne ważne aspekty pod względem jakości to uczciwa ilość produktu wprowadzanego na rynek, zwinność w dystrybucji i jego konkretna cena .
Aby zagwarantować jakość produktu, istnieją normy lub wytyczne, które działają jako zasady do naśladowania. Chociaż każda firma ma wewnętrzne zasady, istnieją inne, które są obowiązkowe zgodnie z przepisami prawa.
Należy jednak również podkreślić, że termin jakość jest nieodłącznie związany z innymi słowami, z którymi przyszedł, aby sformułować częste używanie w naszym społeczeństwie. Tak będzie na przykład w przypadku tzw. "Jakości życia", która zostanie przetłumaczona jako cały zestaw urządzeń lub działań, które czynią osobę lub społeczność potrzebnymi z dnia na dzień znacznie przyjemniej i wygodniej.