Informacje zwrotne to angielski termin, który można przetłumaczyć jako opinię lub opinię . Chodzi o karmienie systemu poprzez zwrot sektora lub procent jego produkcji.

W ten sposób sprzężenie zwrotne jest mechanizmem, który polega na zwrocie części elementów, które opuszczają system. Oznacza to, że coś opuszcza system, a następnie, przynajmniej fragment lub proporcja, ponownie się w niego wsuwa. Wielokrotny powrót wyjścia pozwala skorygować dany system z wprowadzanych danych .

Zwykle idea sprzężenia zwrotnego jest wykorzystywana w dziedzinie komunikacji, jako zwrot dokonany przez odbiorcę. Podstawowy zarys sytuacji komunikacyjnej obejmuje osobę, która wydaje wiadomość ( nadawcę ) i osobę, która ją otrzymuje ( odbiorcę ). Jeśli odbiorca po otrzymaniu informacji o wiadomości odpowiada na nadawcę, generowany jest komunikat zwrotny. Załóżmy, że w programie telewizyjnym dziennikarz sportowy uważa, że ​​młody tenisista ma talent, aby stać się numerem jeden w światowym rankingu. Dziennikarz zaprasza odbiorców do wysyłania swoich komentarzy za pośrednictwem Facebooka, Twittera lub WhatsApp . Kiedy ludzie biorą komentarz dziennikarza i "zwracają" go swoimi własnymi opiniami, generowana jest informacja zwrotna.

Należy zauważyć, że sprzężenie zwrotne może być dodatnie (jeśli wyjście ma tendencję do zwiększania aktywności systemu) lub ujemne (gdy wyjście minimalizuje aktywność lub działanie systemu).

Liczne są firmy, które obecnie nie wahają się promować wykorzystania informacji zwrotnych za pośrednictwem sieci społecznościowych. Zachęcają go, wykonując takie zadania, jak:
- Dezorganizuj w swoich serwisach społecznościowych publikacje, które publikują na blogu.
-Podziel się treścią, ale także dodawaj pytania.
-Propit rodzaj publikacji, przed którym jest prawie niemożliwe, aby nie komentować lub manifestować.
- Musisz okresowo wybierać ankiety, konkursy lub promocje skierowane do potencjalnych klientów firmy.
W ten sam sposób wskazuje się również, że konieczne jest jak najkrótsze reagowanie na komentarze i pytania klientów.

Oprócz tego wszystkiego, nie należy też lekceważyć tego, że ustalono, że sprzężenie zwrotne staje się doskonałym narzędziem do utrzymania dobrych relacji w firmie z pracownikami. W szczególności uważa się, że przeprowadzenie tego działania zapewni, że pracownicy będą chcieli pozostać w firmie, mieć najlepsze wskazówki, być na bieżąco ze wszystkim, co dzieje się w firmie, a także pomagać im w rozwijaniu umiejętności.

W ostatnich latach, z wyżej wymienionych powodów i wielu innych, zachęca się do przekazywania informacji zwrotnych wspomnianym pracownikom z obszaru zasobów ludzkich. W szczególności, z tego szkolenia są opracowywane dla pracowników, którzy przychodzą do firmy, podejmowane są działania związane z wyceną, zobowiązuje się do stworzenia postaci mentora ...