Definicja serwo

Słownik opracowany przez Royal Spanish Academy ( RAE ) nie zawiera terminu servucción . Jest to neologizm używany w dziedzinie zarządzania przedsiębiorstwem w odniesieniu do procesu, który ma miejsce w momencie oferowania usługi .

Konieczna jest zatem koncepcja servucción, aby częściowo zrozumieć tę zasadniczą różnicę między usługami a produktami. Kiedy dana osoba udaje się do biura podróży, aby kontynuować z poprzednim przykładem, jest w trakcie tego procesu i jest to konieczne, aby uzyskać odpowiednią uwagę ze strony pracownika, a także zadowalające odpowiedzi na jego pytania i oferty odpowiadające na przykład planowi lojalnościowemu; ale wciąż brakuje bardzo ważnej części servucción, a podróż jest najważniejszym punktem.

Wszystkie doświadczenia, które klient przechodzi od wejścia do biura, aż do momentu zakończenia korzystania z pakietu wycieczki, są częścią usługi, ponieważ do ostatniej chwili muszą poradzić sobie z personelem firmy i korzystać z udogodnień oferowanych przez tę firmę., a także wygody i promocje, które otrzymujesz. Dopiero gdy połączenie między obiema stronami zostanie zakończone, można ocenić servuccion, a może to potrwać kilka dni lub miesięcy, w zależności od przypadku.

Tutaj mamy kolejną zasadniczą różnicę między produkcją a serwancją: czas, który konsument musi móc ocenić i ocenić. Chociaż w obu przypadkach istnieje okres przed pierwszym kontaktem, produkty mają zazwyczaj mniejszą głębię niż usługi, chociaż obecnie obie koncepcje nie są tak łatwe do rozróżnienia. Ten ostatni punkt jest widoczny w przypadku telefonów komórkowych, które łączą gotową część przed zakupem (urządzenie) i inną, która ewoluuje i zmienia się stale (usługi, do których umożliwia dostęp).

Zalecane